1. Política de Devoluciones
1.1 Condiciones Generales
Es indispensable presentar factura o nota de venta para cualquier aclaración, devolución o garantía.
Plazo para solicitar devolución:
- 30 días naturales a partir de la fecha de factura (mostrador, mayoreo, telemarketing, cadenas y distribuidores).
- 45 días naturales para ventas Dropshipping.
La devolución procede únicamente cuando:
- El número de parte recibido no coincide con el facturado.
- El producto no corresponde a la descripción.
- La cantidad recibida es menor a la indicada en factura.
1.2 Casos en los que NO aplica la devolución
- Solicitudes fuera del plazo establecido.
- Productos que no pertenezcan a Pyrasport S.A. de C.V.
- Mercancía en remate o liquidación.
Productos:
- Sin empaque o con empaque dañado.
- Dañados, quebrados o alterados.
- Usados o instalados.
1.3 Costos de Envío
El cliente absorbe el costo de envío cuando:
- Ya no requiere el producto.
- Solicitó una pieza incorrecta.
- Requiere cambio por error del cliente.
Pyrasport S.A. de C.V. absorberá el flete cuando:
- Se haya enviado un producto incorrecto.
- El producto no sea compatible con lo publicado (año, versión o modelo).
3. Reembolsos
3.1 Requisitos
- Presentar factura o nota de venta original.
- Que la compra tenga menos de 30 días.
- El producto deberá ser recibido y validado previamente en almacén.
3.2 Consideraciones
El reembolso aplica cuando:
- El producto no puede ser entregado.
- No existe inventario disponible ni sustituto equivalente.
El reembolso se procesa una vez validada la mercancía.
3.3 Tiempos de Reembolso
- Tarjeta de crédito o débito: 5 a 7 días hábiles (dependen del banco).
- Efectivo: únicamente en sucursal.
4. Procedimiento de Devolución por Canal de Venta
4.1 Ventas de Mostrador
- El cliente debe revisar su mercancía al momento de la entrega.
- No se aceptan reclamaciones por daño o faltante una vez salida la mercancía.
Aplica devolución por:
- Cambio de producto.
- Producto no requerido.
- Mercancía defectuosa.
- Error de etiquetado.
4.2 Ventas Mayoreo, Telemarketing, Cadenas y Distribuidores
- El cliente cuenta con 8 días naturales para realizar aclaraciones.
- La solicitud debe realizarse con su ejecutivo de ventas indicando motivo y factura.
- El producto debe enviarse conforme a las instrucciones del vendedor, anexando copia de la factura.
- Notificar el envío al correo: ventas@tuningwear.com.mx.
- Una vez validada la mercancía, se emitirá la nota de crédito correspondiente.
1.4 Ventas Dropshipping
- El cliente debe notificar cantidad de cajas, números de guía y relación de productos y facturas.
- La información deberá enviarse en archivo Excel (.xls).
- Frecuencia de retorno: cada 15 o 30 días, según volumen.
- La nota de crédito se emitirá 5 días hábiles después de recibir y validar la mercancía.
2. Política de Garantías
2.1 Condiciones Generales
- La mercancía debe conservar empaque original sellado.
- No aplica garantía por daños eléctricos por alto o bajo voltaje.
- No aplica garantía por mal uso o uso distinto al diseñado.
- El cliente debe enviar evidencia en video o imágenes y copia de la factura.
- La garantía se limita a reposición del producto o nota de crédito.
2.2 Plazos de Garantía
- El plazo inicia a partir de la fecha de factura, no de instalación.
- Productos eléctricos: 7 días mostrador/local y 15 días mayoreo/web.
- Productos no eléctricos: 90 días naturales.
6. Procedimiento de Garantía
6.1 Mostrador
- Solicitar la garantía directamente en la sucursal con factura.
- Una vez autorizada, el cliente podrá solicitar reposición o reembolso.
6.2 Mayoreo, Telemarketing, Cadenas, Distribuidores y Dropshipping
- La solicitud debe realizarse con el ejecutivo de ventas.
- Enviar evidencias suficientes para diagnóstico.
- Se proporcionará guía de retorno o paquetería con flete por cobrar.
- Notificar el envío al correo ventas@tuningwear.com.mx.
- Tras la validación se enviará reposición o nota de crédito.
- Si no procede, el producto será retornado en el siguiente pedido.
Estas políticas buscan ofrecer un proceso transparente, ordenado y justo, garantizando una correcta atención al cliente y una operación eficiente.
ATENTAMENTE
PYRASPORT S.A. DE C.V.
